Chargé de relation clientèle (F/H/D) | Migros Jobs Le portail de l’emploi du groupe Migros Jobs Travailler chez Migros Menu principal Travailler chez Migros Nos valeurs Ce que nous offrons À propos du groupe Migros Carrière Menu principal Carrière Programmes Trainee Programmes de relève Reconversion professionnelle Conduite de camions Apprentissage Menu principal Apprentissage Métiers d'apprentissage Tes avantages Stage de découverte Ta candidature Nos entreprises fr Français Deutsch de Français fr Italiano it English en Société coopérative Migros Genève Chargé de relation clientèle (F/H/D) 80 – 90% Emploi fixe (à durée indéterminée) le 2 janvier 2026 En savoir plus Vous aimez apporter des solutions et créer des expériences positives ? Rejoignez Migros ! Chaque jour, vous transformez les défis de nos clients en opportunités, avec écoute, réactivité et un vrai plaisir de les satisfaire. Faites partie d’une équipe où chaque interaction compte et où votre énergie fait toute la différence ! Partager Copier le lien E-Mail LinkedIn xing WhatsApp Postuler maintenant Société coopérative Migros Genève Centrale 35 rue Alexandre Gavard 1227 Carouge Calculer l’itinéraire Remarques importantes L'utilisation du masculin vise la simplicité, mais notre recrutement est ouvert à toutes et à tous. Ce que vous accomplissez Tâches clés Vous traitez les demandes des clients via e-mail, téléphone et notre plateforme de ticketing. Tâches clés Vous priorisez les dossiers selon leur importance et leur urgence. Tâches clés Vous analysez chaque situation, recueillez les informations nécessaires et proposez des solutions sur mesure. Tâches clés Vous collaborez avec les services internes, les magasins et les fonctions support pour résoudre les demandes de nos clients. Tâches clés Vous identifiez les dysfonctionnements et proposez des pistes d’amélioration. Tâches clés Vous adaptez vos réponses et vos solutions à chaque client, en tenant compte de leurs besoins spécifiques pour offrir une expérience personnalisée et mémorable. Ce que vous apportez Plus de deux ans d'expérience dans le domaine de la relation clientèle. Études achevées (Uni/EFP, HES, ES) ou certification dans la relation clientèle. Français (Bonne maîtrise) Allemand (De préférence) Anglais (De préférence) Obligatoire Gestion des émotions : Vous restez serein dans les situations complexes et abordez chaque défi avec une attitude positive. Obligatoire Orientation client : Vous comprenez les attentes des clients et vous trouvez des solutions adaptées à leurs besoins. Obligatoire Proactivité : Vous prenez des initiatives pour améliorer les processus et résoudre les problèmes efficacement. Ce que nous vous proposons Banque Migros Intérêt à taux préférentiel et sans frais pour un compte épargne. Points Cumulus Réduction de 2% et 5 % selon les assortiments. Restauration Réduction repas de Fr.4 (dès achats de 10.-) dans les restaurants Migros. Prévoyance professionnelle Primauté des cotisations, cotisation dès 20 ans doublée par Migros et possibilité de retraite anticipée dès 58 ans. Candidature et contact Djaina Julliard Talent Acquisition Specialist LinkedIn Processus de recrutement Présélection des dossiers Nous étudions constamment les candidatures reçues, établissons une présélection et la transmettons au/à la manager. La décision de la poursuite ou de l’élimination du processus de recrutement est communiquée par téléphone ou par e-mail. Délai de retour: jusqu’à 3 semaines Test de personnalité/performance Dans certaines conditions, nous procédons à une étape additionnelle, le test de personnalité (BIP, scales test ou similaire) pour étayer la sélection. Les résultats de ce test sont discutés personnellement et forment la base de la poursuite du processus de sélection. Délai de retour: jusqu’à 1 semaine Entretien professionnel Durant l’entretien professionnel, le/la manager et/ou une autre personne spécialisée, voire l’équipe, pose des questions spécifiques sur les connaissances pour accomplir le travail. Si cela est possible, il reste encore du temps ensuite pour mieux apprendre à connaître le poste de travail et l’équipe dans une discussion à bâtons rompus. Délai de retour: jusqu’à 3 semaines Entretien avec RH et le département spécialisé L’entretien est mené en distanciel ou en présentiel avec la personne RH responsable et/ou le département spécialisé. Il sert en premier lieu à en savoir plus sur les compétences personnelles et professionnelles et permet aux deux parties d’évaluer la compatibilité culturelle avec l’entreprise et l’équipe. Délai de retour: jusqu’à 3 semaines Offre et établissement du contrat (numérique) Les principaux points du contrat sont vérifiés à nouveau après notre offre d’emploi verbale. L’établissement du contrat est alors lancé d’un commun accord avant d’être envoyé par e-mail pour signature numérique. Délai de retour: jusqu’à 1 semaine Postuler maintenant Le portail de l’emploi du groupe Migros Jobs Places d’apprentissage Travailler chez nous Migros comme employeur Nos valeurs Ce que nous offrons À propos du groupe Migros Nos entreprises Carrière Ton parcours chez nous Programmes de stage Programmes de relève Reconversion professionnelle Conduite de camions Apprentissage Ton apprentissage chez nous Métiers d'apprentissage Stage de découverte Tes avantages Ta candidature Suis-nous LinkedIn Instagram TikTok Facebook Questions fréquentes (FAQ) Contact Impressum Informations juridiques Protection des données Paramètres des cookies © 2025 Fédération des coopératives Migros