Willkommen in Zürich, Schweiz. Mit unseren digitalen Produkten ermöglichen wir den Gästen und der Bevölkerung einen komfortablen Zugang zum vielfältigen Erlebnisangebot der Stadt und Region Zürich. Unterstütze das Team Digital Solutions bei der Betreuung des CRM-Systems und führe damit verbundene Marketing-Automation-Prozesse aus als CRM & Marketing Automation Manager (w/m/d) 80-100% Was du bewegst • Du verantwortest den Betrieb, die Weiterentwicklung und Qualitätssicherung des CRM-Systems Microsoft Dynamics 365, inkl. Systembetreuung, Sprint-Planung mit der Agentur und Koordination von Supportanfragen • Die System- und Datenlandschaft analysierst du und leitest Massnahmen zur Datenanreicherung, Datennutzung und Personalisierung des Gästeerlebnisses ab • Trends und Entwicklungen im CRM- und Marketing-Automation-Umfeld beobachtest du, schätzt Handlungsoptionen für Zürich Tourismus selbständig ein und priorisierst diese • Du pflegst die CRM-Datenqualität und den operativen Mailingbetrieb und befähigst interne Teams im Mailingwesen • Du definierst, steuerst und optimierst Segmente, Customer Journeys und Marketing-AutomationProzesse • Events, Registrierungsformulare und Umfragen bildest du im CRM ab und pflegst diese • Du pflegst und wertest Dashboards zu Gäste- und Partnerdaten aus • Du betreust die relevanten Funktionspostfächer und verantwortest die Rechnungskontrolle im eigenen Aufgabenbereich Zürich Tourismus Gessnerallee 3, CH-8001 Zürich T +41 44 215 40 10, zuerich.com, #visitzurich 1 Willkommen in Zürich, Schweiz. Was du mitbringst • Erfahrung im datengetriebenen Marketing sowie mit CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 • Kenntnisse in Marketing-Automation und E-Mail-Marketing (Kampagnenaufbau, Segmentierung, Journey-Logiken) • Analytisches Denken und Freude an Datenqualität, Reporting und kontinuierlicher Optimierung • Proaktive, strukturierte und genaue Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch • Offene und teamfähige Persönlichkeit • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Agenturen und internen Stakeholdern • Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse Was wir dir bieten Es erwarten dich ein motiviertes und gut eingespieltes Team sowie eine wertschätzende, offene Unternehmenskultur. Inklusion und Diversität sind für uns selbstverständlich. Du arbeitest im Zentrum von Zürich oder von zuhause aus und kannst deine Arbeitszeiten und -tage flexibel einteilen. Du profitierst von zahlreichen Benefits und Vergünstigungen. Zürich Tourismus ist verantwortlich für das Destinationsmarketing und damit für die touristische Markenprofilierung der Stadt und Region Zürich als vielfältige Tourismusdestination. Unsere ca. 75 Mitarbeitenden sowie rund 50 Tour Guides setzen sich dafür ein, dass Zürich als nachhaltige und lebenswerte Premiumdestination mit Ferienqualität wahrgenommen wird. Wir freuen uns auf deine Bewerbung via Ostendis. Zürich Tourismus Gessnerallee 3, CH-8001 Zürich T +41 44 215 40 10, zuerich.com, #visitzurich 2